ERP vs. CRM – Jaký je rozdíl mezi podnikovými informačními systémy?

Význam podnikových informačních systémů v moderním podnikání

Informační systémy jsou dnes srdcem každého efektivně fungujícího podniku. Nejde už jen o účetnictví nebo správu dat – kvalitní informační systém dokáže automatizovat rutinní procesy, sjednotit komunikaci mezi odděleními a poskytovat vedení přesná data pro rozhodování v reálném čase.

Pro malé firmy může být informační systém způsobem, jak zvládnout více práce s méně lidmi. Pro větší firmy se stává nezbytným nástrojem pro škálování, řízení rizik i zajištění souladu s legislativou. A v době cloudových řešení a chytrých integrací už dávno neplatí, že kvalitní podnikový systém je jen pro nadnárodní korporace.

TIP: Zjistěte, co je ERP systém a jeho největší přínosy pro podniky všech velikostí.

Díky pokročilým informačním systémům dnes firmy zvládnou:

• Zautomatizovat podnikové procesy a snížit chybovost
• Získat přehled o financích, zásobách, výrobě nebo zákaznících
• Zrychlit reakční dobu na potřeby trhu
• Zvýšit transparentnost a odpovědnost v týmech
• Zajistit růst bez chaosu

Stručný přehled hlavních typů podnikových systémů

Podnikový informační systém není jedna konkrétní věc. Existuje více typů, které se zaměřují na různé části řízení firmy. Často je třeba jejich propojení – nebo výběr řešení, které v sobě integruje více funkcí.

TIP: Mnoho firem v ČR používá více samostatných systémů, které spolu nekomunikují. To vede ke zbytečné duplicitě, chybám i zdržení. Proto je čím dál běžnější volbou integrovaný podnikový informační systém, který zvládne více agend najednou – a přitom zachová jednoduchost pro uživatele. Příkladem takového řešení je ERP systém Vario, který kombinuje výše zmíněné systémy (i další klíčové moduly) do jednoho celku.

Co jsou podnikové (firemní) informační systémy?

Podnikový informační systém (PIS) je softwarové řešení, které slouží k podpoře, řízení a automatizaci vnitrofiremních procesů. Může se jednat o evidenci dokladů, správu objednávek, řízení výroby, komunikaci se zákazníky, plánování rozpočtu nebo třeba analýzu výkonnosti firmy.

Smyslem je sjednotit různé firemní agendy do jednoho digitálního prostředí a získat tak přesná a aktuální data, která jsou základem pro správné řízení. Podnikový informační systém pomáhá:

• • Zrychlit interní procesy
  • Zlepšit dostupnost dat pro rozhodování
  • Omezit ruční práci a chybovost

f

• Zajistit lepší kontrolu nad náklady
• Sjednotit a zpřehlednit řízení celé firmy

Firmy dnes často používají podnikový informační systém jako centrální nástroj, přes který proudí klíčové informace mezi jednotlivými odděleními – obchodem, nákupem, skladem, financemi nebo vedením.

Historický vývoj a důvody jejich implementace ve firmách

První systémy, které bychom dnes označili za „informační“, vznikaly v 70. letech minulého století, primárně pro potřeby účetnictví a evidence zásob. V 90. letech pak došlo k masivnímu rozvoji ERP systémů, které poprvé nabídly možnost integrovat více firemních agend do jednoho systému.

TIP: Věděli jste, že ERP systém Vario byl jeden z nich? Vznikl v roce 1995 a již přes 30 let pomáhá řadě českých firem dosahovat maximální efektivity! Zjistěte více o tom, proč chtít etablovaný ERP systém, který je na trhu již dekády. Slovy našich zákazníků:

„Gratulujeme k úctyhodnému 30letému výročí! Jsme s Vámi již řadu let a velmi si vážíme spolehlivosti a podpory, kterou nám poskytujete. V době rychlých změn je znát, že jste nám svými systémy a nápady stále blíž – a to nás těší, neboť i díky tomu se můžeme posouvat dál v naší práci. Přejeme, ať se vám i nadále daří držet směr a pokračovat v tom, co děláte.“ – Hanyš – Jeřábnické práce, s.r.o.

Od doby 90. let se přístup k informačním systémům zásadně proměnil:

• Dříve byly systémy drahé, složité a dostupné jen velkým firmám.
• Dnes je možné mít ERP nebo CRM řešení i jako malá firma – díky cloudovým licencím a flexibilním modulům.

Motivy, proč firmy zavádějí podnikové informační systémy, se liší podle velikosti i typu podnikání. Nejčastěji ale platí:

• Chaos a roztříštěnost dat – např. každé oddělení používá jiné tabulky, software nebo evidenci.
• Růst firmy – nástroje, které stačily pro 5 lidí, přestávají fungovat u týmu o 30 lidech.
• Chyby a duplicity – ruční přepisování dat vede ke ztrátám, omylům a neefektivitě.
• Poptávka po větší kontrole a reportingu – vedení potřebuje vědět, co se děje, a mít podklady pro rozhodování.

Moderní podnikové informační systémy (např. ERP systém Vario) proto nejsou jen technickým nástrojem – jsou strategickým rozhodnutím, jak řídit firmu efektivněji, s menšími náklady a větší přehledností.

Enterprise Resource Planning (ERP) systémy

Co je ERP systém?

ERP (Enterprise Resource Planning) je informační systém, který slouží ke komplexnímu řízení podnikových procesů. Zahrnuje vše od účetnictví, financí, nákupu, výroby, řízení skladů až po lidské zdroje. ERP propojuje tato oddělení do jednoho celku – díky tomu data nebloudí mezi tabulkami a e-maily, ale jsou dostupná na jednom místě, v reálném čase.

TIP: Pro lepší pochopení, doporučujeme přečíst si článek: Funkce ERP systému, které zajistí úspěch vašeho podnikání.

Laicky řečeno: ERP systém je mozek a centrální nervová soustava firmy. Pomáhá řídit provoz, plánovat kapacity, sledovat cash flow, ohlídat legislativu, vyhodnocovat výkonnost… a to vše automatizovaně.

Klíčové funkce ERP systémů

Dobré ERP řešení by mělo být modulární – tedy umožnit firmě sestavit si funkce, které opravdu potřebuje. Mezi nejčastější moduly patří:

• Účetnictví a finance – fakturace, DPH, závazky, pohledávky, controlling
• Sklady a zásoby – přehled o dostupnosti zboží, příjmy, výdeje, inventury
• Nákup a prodej – objednávky, dodavatelé, nabídky, cenotvorba
• Lidské zdroje a mzdy – docházka, mzdy, zaměstnanci, školení
• Servis – správa servisních zásahů, technici v terénu
• Reporting a BI – přehledy, exporty, manažerské výstupy
• Výroba – plánování, řízení výroby, sledování zakázek

ERP systém Vario jde ještě dál – umožňuje i napojení na e-shop, řízení skladů pomocí čteček, mobilní aplikace, nebo automatizaci procesů přes softwarové roboty (RPA).

Přínosy ERP systému pro integraci podnikových procesů

Když firma přejde na kvalitní ERP systém, benefity přicházejí velmi rychle:

• Zjednodušení práce – méně ručního zadávání, méně duplicit
• Vyšší přesnost – díky propojení dat dochází k menšímu množství chyb
• Lepší rozhodování – vše důležité je na jednom místě, přehledně
• Vyšší výkonnost – automatizace, plánování, předvídání
• Snazší škálování – firma může růst bez chaosu

Pro rostoucí firmu je ERP často klíčový zlomový bod. Není to jen o softwaru – jde o to, že firma přestane hasit a začne řídit.

„Bez Varia si dnes chod e-shopu nedokážu představit. Vyřídíme 3 až 12 tisíc objednávek denně – ručně odbavit a vyfakturovat takové množství objednávek by nešlo. Velkou výhodou Varia je, že vždy rostlo spolu s námi a nemuseli jsme pořizovat nový systém,“ říká Jan Čapek, IT Support Manager v Astratexu. Přečtěte si celý příběh Astratexu.

Vyzkoušejte ERP systém Vario: Zvažujete ERP? Vyzkoušejte Vario – flexibilní systém, který poroste s vaší firmou.

30 dní zdarma – bez závazků

Customer Relationship Management (CRM) systémy

Co je CRM systém?

CRM (Customer Relationship Management) je informační systém zaměřený na řízení vztahů se zákazníky. Pomáhá obchodním a marketingovým týmům mít dokonalý přehled o klientech, kontaktech, historii komunikace, obchodních příležitostech i výsledcích kampaní.

Zatímco ERP se stará o interní provoz firmy, CRM se soustředí na zákazníka – jeho potřeby, chování, nákupní zvyky a spokojenost.

Hlavní funkce CRM systémů

Dobré CRM řešení nabízí sadu nástrojů, které obchodníkům a marketérům usnadní každodenní práci a zároveň firmě umožní lépe cílit, řídit a vyhodnocovat zákaznické interakce:

• Evidence kontaktů a zákazníků – včetně historie komunikace, fakturace, nákupů
• Správa obchodních příležitostí – pipeline, stavy zakázek, pravděpodobnost uzavření
• Kampaně a marketingové aktivity – newslettery, akce, kampaně podle segmentu
• Segmentace a kategorizace – zákazníci podle typu, chování nebo nákupní historie
• Napojení na další systémy – účetnictví, ERP, objednávky, sklady
• Hromadná komunikace – e-maily, SMS, dopisy, připomínky

TIP: CRM nástroj by měl být rychlý, intuitivní a dostupný odkudkoli – třeba i v mobilu obchodního zástupce na cestách.

Výhody CRM pro zlepšení vztahů se zákazníky

Díky CRM systému má každý v týmu jasno, s kým firma komunikuje, co bylo domluveno a co je potřeba udělat dál. Výsledky jsou rychlé a konkrétní:

• Vyšší pravděpodobnost uzavření obchodu
• Méně zapomenutých kontaktů a follow-upů
• Rychlejší reakce na požadavky zákazníků
• Personalizovanější nabídky a komunikace
• Přesnější cílení marketingových kampaní

CRM systém navíc pomáhá zachovat know-how firmy – když obchodník odejde, nezmizí s ním informace o klientech, ale zůstávají v systému.

CRM ve Variu – vše na jednom místě: Vario má plnohodnotný CRM modul přímo integrovaný do ERP systému. Získáte tak kompletní přehled o zákazníkovi – od prvního kontaktu až po fakturaci. Funguje i v mobilu, je propojený s obchodem a marketingem, a pomáhá firmám prodávat chytřeji.

Vyzkoušejte CRM v demoverzi zdarma

Srovnání ERP a CRM systémů

ERP a CRM systémy jsou často zaměňovány nebo vnímány jako konkurenti. Ve skutečnosti ale slouží každý k jinému účelu – a v ideálním případě se navzájem doplňují. Společně tvoří silný základ pro řízení jak provozní, tak obchodní stránky firmy.

Zaměření

ERP: Interní procesy a zdroje

ERP se soustředí na vnitřní fungování firmy – tedy výrobu, sklad, účetnictví, nákup, mzdy, logistiku. Cílem je zefektivnit provoz, snížit náklady a mít přehled o firmě jako celku.

CRM: Správa vztahů se zákazníky

CRM se zaměřuje na vnější svět – klienty, obchodní příležitosti, marketingové kampaně, podporu a retenci zákazníků. Cílem je zvyšovat prodeje a budovat dlouhodobé vztahy.

Uživatelé

ERP: Back-office a management

S ERP pracují nejčastěji účetní, nákupčí, plánovači výroby, skladníci nebo personalisté. Slouží vedení pro rozhodování, reportování a strategické plánování.

CRM: Obchod a marketing

CRM je nástrojem prodejců, obchodních zástupců, markeťáků a péči o zákazníky. Pomáhá jim zorganizovat práci a zefektivnit komunikaci.

Přínosy

Shrnutí? ERP dělá firmu efektivnější. CRM ji dělá obchodně úspěšnější. Nejlepší je, když spolu mluví – což je případ systémů jako Vario, kde CRM i ERP fungují jako integrované moduly v jednom prostředí.

Integrace různých podnikových systémů

Proč je propojení systémů klíčové

Většina firem nezačíná s jedním univerzálním systémem – naopak. Obvykle mají účetnictví v jednom softwaru, objednávky v Excelu, sklad na papíře a CRM ve formě e-mailových složek. Výsledek? Ztráty informací, zpoždění, chyby a obrovské množství zbytečné práce.

Integrace podnikových systémů znamená, že jednotlivé části firmy – obchod, servis, sklad, finance, HR nebo zákaznická podpora – spolu komunikují v reálném čase. Údaje z jedné oblasti se automaticky promítají do ostatních.

Např.:

• Obchodník zadá zakázku do CRM → automaticky se vytvoří objednávka v ERP
• Skladník odešle zboží → data se propíší do fakturace a účetnictví
• HR zadá nástup nového zaměstnance → automaticky se vytvoří pracovní poměr a přístup do systému

TIP: Přečtěte si i článek Integrace s ERP systémem a možnosti Varia.

Přínosy integrace

Dobře integrovaný informační systém:

• Šetří čas – bez ručního přepisování dat
• Minimalizuje chyby – žádné zapomenuté faktury nebo objednávky
• Zajišťuje přesnost dat – vedení má vždy aktuální přehled
• Zvyšuje spolupráci mezi týmy – každý pracuje se stejnými informacemi
• Podporuje růst firmy – systém zvládne větší objem bez nutnosti dalších lidí

Moderní systémy, jako Vario, jsou postavené právě na principu integrace. Jedno prostředí, ve kterém najdete CRM, ERP, sklady, mzdy, finance i reporting. Výsledkem je nižší zátěž pro zaměstnance, vyšší efektivita a větší kontrola.

Představení ERP systému Vario a jeho funkcionalit

Co je ERP systém Vario?

Vario je český podnikový informační systém od společnosti Seyfor, který spojuje funkce ERP, CRM i dalších klíčových modulů do jednoho přehledného a flexibilního řešení. Využívají ho malé i střední firmy napříč obory – od servisu přes obchod až po služby.

Vario patří mezi systémy, které nerostou proti firmě, ale s ní. Můžete začít jen s účetnictvím a skladem – a postupně přidávat CRM, výrobu, mzdovou agendu nebo servisní modul.

Hlavní přínosy implementace Varia

• Jedno prostředí pro řízení celé firmy
• Přístup odkudkoli – díky webové a mobilní verzi Vario Online
• Vysoká přizpůsobitelnost – modulární struktura, úpravy na míru
• Stabilní zázemí – silné technologické i uživatelské zázemí od Seyforu
• Automatizace rutiny – RPA (softwarová robotizace) pro opakující se procesy

Hlavní funkce systému Vario

Proč firmy volí Vario

• 1700+ implementací v ČR a SR
• 8000+ aktivních uživatelů
• 30 let vývoje systému
• Ověřeno firmami napříč velikostmi i obory

Vario není „krabicové řešení“, ale informační systém, který se přizpůsobí vám. Můžete začít malým nasazením a postupně přidávat další funkce bez toho, abyste museli měnit systém.

Závěrem o firemních informačních systémech

Podnikové informační systémy už dávno nejsou luxusem. Dnes jsou základem efektivního fungování firmy – ať už jde o finance, zákazníky, sklady, výrobu nebo obchod.

• ERP systémy pomáhají zvládnout provoz, plánovat a růst bez chaosu
• CRM systémy zlepšují vztahy se zákazníky a podporují prodej
• Integrovaná řešení jako Vario vám umožní řídit celou firmu z jednoho místa

Správný systém šetří čas, zvyšuje výkonnost a dává firmě stabilitu. Špatný brzdí růst, vytváří chyby a přidělává práci.

Doporučení pro výběr a implementaci

• Začněte jednoduchou analýzou – kde vás dnes nejvíc tlačí bota?
• Zvolte škálovatelné řešení, které zvládne růst s vaší firmou
• Netrvejte na „dokonalém“ systému – hledejte hlavně přehlednost a funkčnost
• Využijte demo verzi zdarma – nejlepší dojem si uděláte přímo při práci

Vyzkoušejte Vario – systém, který zvládne víc

Ať už hledáte ERP, CRM nebo obojí, Vario je moderní řešení s českou podporou, které používají tisíce firem. Vyzkoušejte si ho sami – bez závazků.

Vyzkoušejte Vario na 30 dní zdarma

📞 +420 236 190 190 | 📧 office@vario.cz